- Placa NFC
Placas NFC para clínicas e consultórios
Placa de avaliação Google para clínicas e consultórios
Numa clínica, pedir uma avaliação exige mais cuidado do que num café. O doente pode estar cansado, preocupado ou só com vontade de ir para casa. Uma placa de avaliação Google na receção faz o pedido de forma discreta: está ali, à vista, e quem quiser encosta o telemóvel e abre-se a janela de escrever a avaliação da clínica. Quem não quiser não é incomodado.
Imprimo cada placa em 3D em Portugal, programo o chip NFC com a página da sua clínica ou consultório no Google e testo-a num Android e num iPhone antes de a enviar. Quem preferir aponta a câmara ao código gravado.
O momento certo é a receção, no fim
Não peça avaliações no gabinete nem antes da consulta. O momento natural é à saída, na receção, quando o doente paga, marca a próxima consulta ou recebe os documentos. A rececionista pode dizer a todos, da mesma forma: «Se quiser deixar a sua opinião sobre o atendimento, pode fazê-lo aqui.»
Em tratamentos com várias sessões, como a fisioterapia, o fim do plano é melhor altura do que a primeira visita. Numa clínica dentária, depois de uma anestesia, o doente pode não ter vontade de escrever nada: deixe a placa fazer o convite em silêncio. E a decisão é sempre do doente: não insista, não pergunte se já avaliou e não volte ao assunto na consulta seguinte.
Discrição e privacidade
Nunca fale de sintomas, tratamentos ou diagnósticos ao pedir uma avaliação, e muito menos em voz alta perto de outras pessoas. Peça uma opinião sobre o atendimento, a pontualidade, a clareza das explicações. O que o doente decide escrever sobre a sua saúde é escolha dele.
Nas respostas às avaliações, a mesma regra: não confirme que a pessoa é sua doente e não refira nada do processo clínico. Agradeça, lamente o que correu mal e convide-a a contactar a clínica diretamente. A confidencialidade do consultório vale também em público.
Sem contrapartidas, sem avaliações da casa
Não ofereça nada em troca de uma avaliação, nem desconto na próxima consulta: o Google proíbe incentivos e pode remover as avaliações obtidas assim. Médicos, terapeutas e rececionistas também não devem avaliar a clínica onde trabalham.
A placa com suporte, branca ou preta, fica no balcão da receção. Se cada profissional acompanhar o doente à saída, o cartão também serve.
Onde pôr a placa
- No balcão da receção, ao lado de onde se paga ou se marca a próxima consulta
- Na zona de saída, à vista, longe das cadeiras da sala de espera
- Junto ao sítio onde se entregam recibos e documentos
- No gabinete de fisioterapia, para o fim da última sessão de um plano
As placas que recomendo
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Perguntas frequentes
É adequado pedir avaliações numa clínica?
É, desde que o pedido seja igual para todos, discreto e sem contrapartidas. O Google permite pedir avaliações; o que não permite é oferecer algo em troca ou pedir só a quem ficou satisfeito. A placa ajuda porque não obriga ninguém: está ali, e usa-a quem quer.
A placa guarda dados dos doentes?
Não. O chip tem gravado apenas o endereço da página da clínica no Google. Não regista quem lhe toca, não guarda contactos e não está ligado a nada. A avaliação é escrita pelo doente, na conta Google dele.
Como respondo a uma avaliação negativa sem falar do caso?
Agradeça, lamente a experiência sem confirmar pormenores e deixe o contacto da clínica para falarem em privado. Assim responde em público sem expor nada do que é confidencial.
Posso pedir a avaliação por SMS ou email depois da consulta?
Pode, com o mesmo cuidado: uma mensagem igual para todos, sem referir o motivo da consulta, e só a quem aceitou receber mensagens da clínica. Na receção, a placa faz o mesmo sem pedir contacto nenhum.
Outros negócios
Guias
Uma placa no balcão custa menos do que um jantar para dois.
Diga-me qual é o seu negócio e trato do resto. Chega configurada, testada e pronta a pousar.