Placa de avaliação Google para cabeleireiros e barbearias

O espelho, no fim do serviço

O melhor pedido acontece quando tira a capa e mostra a nuca com o segundo espelho. O cliente sorri, passa a mão pelo cabelo, às vezes tira uma fotografia. Nesse momento chega uma frase: «Se gostou, uma avaliação no Google ajuda-me muito.»

Pede a todos os clientes, e não só a quem elogiou o corte. O Google não permite escolher a quem se pede, e quem vem pela primeira vez lê as avaliações para decidir se marca contigo.

A fotografia do resultado

Num salão, uma avaliação com fotografia mostra o trabalho melhor do que qualquer adjetivo. Se o cliente já tirou a foto ao espelho, diz-lhe que a pode juntar à avaliação. Sugere, não obrigues.

E não ofereça nada por isso: nem desconto no próximo corte, nem um produto de oferta. O Google proíbe incentivos e pode remover as avaliações obtidas assim. Pela mesma razão, ninguém da equipa deve avaliar o salão onde trabalha, nem pedir aos amigos que o façam.

Na receção ou em cada cadeira

Num salão com receção, a placa com suporte fica ao lado da caixa, onde se paga e se marca a próxima visita. Numa barbearia pequena, em que se paga ao próprio barbeiro, o cartão fica na bancada de cada cadeira, à mão para o fim do serviço.

Quando cada profissional tem o seu cartão, todos pedem da mesma forma e ninguém depende de o cliente passar pela caixa. Para a receção, escolhe a cor pela bancada: a placa preta destaca-se numa superfície clara, a branca numa escura.

Depois da visita, na mensagem de agradecimento

Se marcas por WhatsApp ou envias lembretes antes de cada visita, já tens um canal aberto com o cliente. Para quem saiu com pressa, uma mensagem curta no dia seguinte com o link de avaliação do salão cumpre o mesmo papel da placa. Envia-a a todos os clientes do dia, e não só aos que elogiaram o corte.