Entregas e devoluções

Produção por encomenda e prazos

Nada está em armazém: cada peça é produzida depois de o pagamento ser recebido. Os prazos contam-se em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

• Objetos da loja: o prazo de produção de cada peça está na página do produto. Numa encomenda com várias peças, conta o prazo mais longo.
• Placas NFC: a impressão e a programação levam 2 a 3 dias úteis.
• Transporte: o envio demora 1 a 2 dias úteis (CTT registado) para Portugal continental. Para as Regiões Autónomas pode demorar mais.

Se houver um atraso, o cliente é avisado por email com a nova data.

Portes de envio

• Os valores incluem IVA e são por encomenda, não por peça.
• Os portes grátis aplicam-se aos envios para Portugal continental quando o valor dos objetos da loja (sem portes e sem contar as placas NFC) chega a 40,00 €. Uma encomenda só com placas NFC paga sempre portes; placas juntas a objetos que cheguem a esse valor seguem na mesma caixa, sem portes. Os envios para a Madeira e os Açores pagam sempre portes.
• O destino decide-se pelo código postal da morada de entrega: os começados por 9 são Madeira e Açores. O valor exato aparece no resumo da encomenda, antes de pagar.

Só enviamos para moradas em Portugal. Para outro país, escreve para alexandrjaques@gmail.com antes de encomendar: o envio é combinado caso a caso.

Entrega

• Quando a encomenda sai, enviamos por email o código de seguimento dos CTT.
• O risco de perda ou dano só passa para o cliente quando ele, ou alguém que indicou, recebe a encomenda. Se a embalagem chegar danificada, fotografa-a antes de abrir e escreve-nos: tratamos do assunto com os CTT e com o cliente.
• Se não houver ninguém para receber, os CTT seguem as suas regras de aviso e levantamento. Se a encomenda voltar para nós por não ter sido levantada, contactamos o cliente para combinar um novo envio.

Direito de livre resolução: 14 dias

Nas compras feitas por um consumidor, há 14 dias para resolver o contrato, isto é, desistir da compra, sem indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). O prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou alguém que indicou e que não seja o transportador, recebe fisicamente o bem. Numa encomenda com vários bens entregues em separado, conta a partir da receção do último.

Este direito aplica-se aos objetos da loja sem personalização. Escolher uma cor ou um tamanho entre as opções do produto não é personalização: esses objetos mantêm os 14 dias.

Quando não há direito de livre resolução

As placas NFC mantêm o direito de livre resolução de 14 dias, mesmo configuradas para o teu estabelecimento: o chip é reprogramável.

Numa encomenda com peças personalizadas e não personalizadas, as não personalizadas mantêm o direito de livre resolução.

A exceção só afasta a desistência sem motivo. Se um produto personalizado chegar com defeito, ou diferente do que foi encomendado (por exemplo, com um erro no texto que não foi do cliente), aplica-se a garantia legal, sem custos para o cliente.

Como exercer a livre resolução

1. Comunicar a decisão dentro dos 14 dias, por email para alexandrjaques@gmail.com ou por carta para Rua Diogo Dias, 96, 2870-272 Montijo, com uma declaração clara de que quer resolver o contrato. Pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.
2. Confirmamos a receção do pedido e indicamos a morada para onde devolver.
3. Devolver o bem no prazo de 14 dias a contar da comunicação, bem embalado. Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o bem tiver defeito ou não corresponder ao que foi encomendado.
4. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor do envio normal que oferecemos), no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o bem ou até o cliente provar que o enviou, o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário, e sem custos para o cliente.

O cliente responde pela desvalorização do bem que resulte de uma manipulação que vá além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.

Modelo de formulário de livre resolução

Modelo previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Só deve ser preenchido e enviado se quiseres resolver o contrato; podes copiá-lo para um email.

Garantia legal de conformidade: 3 anos

Todos os produtos, personalizados ou não, têm a garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). A garantia cobre a falta de conformidade: um produto com defeito, que não corresponda à descrição ou à encomenda, ou que não funcione como devia.

• Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros dois anos, presume-se que já existia na entrega: não é o cliente que tem de o provar.
• O cliente tem direito à reparação ou à substituição do produto e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato. Se a falta de conformidade se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir logo a substituição do produto ou a resolução do contrato.
• A reparação ou a substituição é gratuita, incluindo os portes, e faz-se num prazo razoável, que não deve passar de 30 dias, salvo se a natureza do problema justificar mais tempo.

Para acionar a garantia, escreve para alexandrjaques@gmail.com com a referência da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias.

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidente ou desgaste normal. O plástico das peças amolece com o calor: as peças não devem ir à máquina de lavar loiça, ao micro-ondas nem ao forno, nem ficar ao sol dentro de um carro.

Placas NFC: erros de configuração e mudanças

• Se a placa chegar partida, se o chip não funcionar ou se o código não abrir a página indicada na encomenda, reparamos, substituímos ou devolvemos o valor pago, sem custos de portes para o cliente.
• Se o link ficou errado por erro nosso, a placa é reprogramada e reenviada sem qualquer custo.
• Mudança de nome ou de morada do estabelecimento, ou um link errado indicado na encomenda, não são defeitos, mas resolvem-se: o chip é reprogramável. O cliente envia a placa e devolvemo-la programada de novo, pagando apenas os portes de volta.

Dúvidas sobre uma encomenda: contacto.