NFC ou QR code: qual é melhor para pedir avaliações?

Como funciona cada um

Um chip NFC é uma pequena antena com memória, sem pilha. Quando o telemóvel se aproxima a poucos centímetros, dá-lhe energia e lê o que lá está gravado, neste caso o link de avaliação do seu negócio. O telemóvel abre o link sem o cliente ter de fazer mais nada.

Um QR code é um desenho que a câmara do telemóvel reconhece. O cliente abre a câmara, aponta, espera que o código seja lido e toca no link que aparece no ecrã. São mais dois ou três passos, mas não exige nada ao telemóvel além da câmara.

Compatibilidade com iPhone e Android

No Android, praticamente todos os telemóveis têm NFC. Nalguns modelos vem desligado e liga-se nas definições, muitas vezes no mesmo sítio onde se ativa o pagamento por aproximação. A zona que lê fica normalmente a meio das costas do telemóvel.

No iPhone, a leitura de chips NFC existe do iPhone 7 em diante. Nos modelos mais recentes basta encostar o topo do telemóvel, que é onde fica a antena. Nos mais antigos dessa lista, pode ser preciso abrir o leitor de NFC no Centro de Controlo.

O QR code é lido pela câmara de origem do iPhone e da generalidade dos Android atuais, sem instalar nada. Onde falha é com pouca luz, com a lente suja ou com o código longe demais ou atrás de um vidro com reflexos.

Vantagens e limites de cada um

O NFC ganha em rapidez e em conforto: não é preciso apontar, focar nem ter luz, e o gesto explica-se numa frase. Perde com capas grossas, capas com metal ou com ímanes, que podem impedir a leitura, e com o cliente que nunca usou NFC e não sabe onde encostar.

O QR code ganha por ser universal e familiar. Perde por pedir mais passos e mais atenção, justamente no momento em que o cliente está a pagar, a arrumar a carteira ou a vestir o casaco.

Por isso, a pergunta útil não é bem NFC ou QR code, mas como dar a cada cliente o caminho mais curto. Um expositor de avaliações Google com NFC e QR serve os dois tipos de cliente. Se o seu expositor só tiver NFC, um código impresso ao lado cumpre o mesmo papel para quem prefere a câmara.

Placa, cartão ou autocolante

Depois de escolher a tecnologia, falta o objeto. Cada um serve um tipo de atendimento:

• Placa com suporte: fica de pé no balcão, na caixa ou à entrada, à vista de quem paga. É a melhor opção quando o cliente vem até si.
• Cartão: vai com o empregado, o profissional ou a conta até ao cliente. Serve o serviço à mesa, o cabeleireiro que trabalha cadeira a cadeira e quem atende fora de um balcão.
• Autocolante: é barato e cola-se em quase tudo, mas vê-se menos, descola com o tempo e com a limpeza, e um autocolante NFC colado sobre metal pode não funcionar. Não faço autocolantes, mas para quem só quer experimentar pode ser um começo.

O que eu faço

As minhas placas funcionam por toque NFC: programo o chip com a página de avaliações do seu negócio e testo cada placa num Android e num iPhone antes de a enviar. Levam também um código gravado, como alternativa para quem prefere a câmara. Há a placa com suporte, em preto ou branco, e o formato cartão, todos a 25 €, sem mensalidade.