Estas políticas são modelos gerais para uma loja online em Portugal/UE e devem ser revistas por um profissional antes de uso como documento legal definitivo.
Apoio ao cliente
Se algo não correr bem, recomendamos contactar primeiro o nosso apoio ao cliente para tentarmos resolver a situação de forma rápida e direta.
Inclui sempre o número da encomenda, fotografias quando relevante e uma descrição clara do problema.
Livro de reclamações eletrónico
Em Portugal, os consumidores podem usar o Livro de Reclamações Eletrónico disponível em livroreclamacoes.pt.
A apresentação de reclamação neste canal não limita outros direitos legais do consumidor.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente.
A informação sobre entidades disponíveis pode ser consultada no Portal do Consumidor e nos canais oficiais aplicáveis.