Direito de livre resolução
Nas compras online, o consumidor dispõe em regra de 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo, contados a partir da receção dos bens.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a decisão por uma declaração inequívoca enviada para os nossos contactos de apoio.
Exceções para produtos personalizados
O direito de livre resolução pode não se aplicar a bens confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, como produtos com nome, texto, cor, logótipo ou ficheiro fornecido pelo cliente.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor em caso de defeito, desconformidade ou erro imputável à loja.
Estado dos artigos
Os artigos devolvidos devem estar em bom estado, completos e, sempre que possível, na embalagem original.
O cliente é responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente.
O reembolso pode ser retido até recebermos os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova de envio.