Derecho de desistimiento
En compras online, el consumidor dispone generalmente de 14 días para desistir del contrato sin indicar motivo, contados desde la recepción de los bienes.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestros contactos de soporte.
Excepciones para productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a bienes hechos según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como artículos con nombre, texto, color, logotipo o archivo facilitado por el cliente.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a la tienda.
Reembolsos
Tras recibir y revisar los artículos devueltos, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo distinto.